- ハイローに問い合わせる前にやるべきこと
- ハイローへの問い合わせ方法
- 口座凍結時の問い合わせ方法
秋田
ハイローオーストラリアトレーダーの中には、これまでトラブルを経験したことがある方もいるのではないでしょうか？
トラブルの経験ががない方も、ハイローオーストラリア利用時に何かしらのトラブルが起きたときのために問い合わせ方法を知っておくと良いでしょう。
そこでこの記事では、ハイローオーストラリアへの問い合わせ方法についてケース別に詳しく解説していきます。
ハイローオーストラリアに問い合わせする前にやるべきこと
分からないことがあるとすぐに問い合わせしてしまう人がいますが、ハイローオーストラリアには「よくある質問」というページがあるので、まずはそこで同じような問い合わせがないか確認しましょう。
よくある質問ページは以下の項目で構成されています。
- バイナリーオプション
- 口座及び入出金
- 個人情報保護
- お取引
- 一般
よくある質問では、それぞれの事象について詳しく説明してくれていますので、ここで解決することもよくあります。
さらに、よくある質問ページには、右上に検索窓があり、自分の知りたい疑問質問をピンポイントで検索できます。
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ハイローオーストラリアへの問い合わせ方法
ハイローオーストラリアでは「サポートチケット」という問い合わせ方法を採用しています。
サポートチケットを使った問い合わせは、「ヘルプとサポート」内にある「メールにてお問い合わせ」から行います。
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メールで問い合わせする際は、まず何に関する問い合わせなのかを選択します。「お問い合わせの種類」の中から「ご自身で解決できないこと」を選択しましょう。
すると、具体的な問い合わせ内容を選択する項目があるので、以下の6つの選択肢から該当する項目を選択しましょう。
・口座について
・入出金について
・お取引について
・技術上の問題について
・キャッシュバックについて
・アフィリエイトについて
問い合わせの種類を選択した後は、「お問い合わせ内容」を細かく記載します。
なお、問い合わせ内容の詳細を記載する際は、サポートから明確な返答をもらうのに必要な情報を詳しく簡潔にまとめて書きましょう。
メールの場合だとレスポンスにも時間がかかります。やり取りが多くなるとそれだけ問題解決も長引きますので、できるだけ1度の返信で問題が解決できるように問題点を明確にできるようにするとストレスも少ないです。
問い合わせ内容を記載したら、最後は「お客様情報」を入力します。
お客様情報には、誰が問い合わせを行ったのかサポートが特定するための情報を入力します。既に口座を開設してユーザーIDがある場合はそれも入力するようにしましょう。
ユーザーIDに関しては「任意」とされていますが、ユーザーIDを入力したほうがスピーディに対応してもらえます。
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以上でメールでの問い合わせは完了です。
問い合わせしてから返信が来るまでの時間
ハイローオーストラリアのカスタマーサポートに、メールで問い合わせした場合の返信が来るまでの期間ですが、原則即日、もしくは翌営業日です。
ただし、繁忙期の場合や営業時間終了間近に問い合わせを行った場合は返信までに時間がかかるようです。
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ハイローオーストラリアの営業時間は平日の午前9時から午後5時までです。営業時間内でない場合や営業時間終了間際の問い合わせは同日中に返信が届きません。
また、金曜日に問い合わせを行った場合、休業日の土日を挟むので、カスタマーサポートからの返信が翌営業日の月曜日になります。
急ぎの問い合わせはライブチャットで
以前は、電話による問い合わせもできましたが、現在では電話によるハイローオーストラリアのサポートはなくなりました。
その代わりライブチャットの利用ができるようになりました。
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ハイローオーストラリアに再登録したい場合の問い合わせ方法
自分で解約した場合、解約から1年以上経過していれば再登録が可能です。
その際の問い合わせ方法というのは気になる人も多いと思いますので、ここでもご紹介しておきます。
ハイローオーストラリアのカスタマーサポートに連絡する
ハイローオーストラリアの再登録は口座を復活させるようなものです。ですから、新規口座開設とは手順が異なります。
まず、ハイローオーストラリアのサポートに連絡をし、口座をもう一度使いたい旨を伝えましょう。
問い合わせ方法は、普通に質問する場合と同じです。ハイローオーストラリアの公式サイト画面上部にあるメニューからサービス案内→ヘルプとサポートを選択します。
問い合わせ内容の入力内容例は以下の通りです。
- お問い合わせの種類：ご自身で解決できないこと
- 何に関するお問い合わせでしょうか？：口座について
- お客様の口座についてしての問題は何ですか？：その他
続いて、問い合わせについての詳細の欄に口座を再登録したい旨を記入しましょう。
次に、ハイローオーストラリアで利用していた口座のユーザー情報を入力します。
- ユーザーID
- メールアドレス
- 名義
以上の情報をハイローオーストラリアに送ったら、返信を待ちましょう。
ハイローオーストラリアの指示に従って再登録する
数日中にハイローオーストラリアから問い合わせに対する返信があると思います。
返信には、今後の手続きの流れが書かれていますので、その手順に従って再登録を行いましょう。
なお、再登録するときも本人確認書類が必要ですので準備しておきましょう。
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口座凍結された場合の問い合わせ方法
自分から解約したのではなく、口座凍結された場合はそれを解除できる方法は基本的にはありません。
ですから、口座凍結されないようにすることが第一ですが、万が一口座凍結されてしまったら、次のことを試してみましょう。
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口座凍結理由をサポートに問い合わせてみる
口座凍結された理由がまったく思い当たらない場合は、口座凍結の原因をハイローオーストラリアに問い合わせてみるのはありでしょう。
規約違反していたり取引方法に問題があった場合は、解除してもらうのは難しいかもしれませんが、理由によっては交渉の余地があるかもしれません。
なお、ハイローで口座凍結される原因については、ハイローオーストラリアで口座凍結される6つの原因と対策で詳しくまとめているので、是非参考にしてみてください。
問い合わせする前に口座残高を全て出金しておこう
もし口座凍結された場合、出金できるのであれば問い合わせする前に全額出金しておいたほうが良いでしょう。
限定口座凍結であれば入出金は制限なく行えます。
ただし、ハイローオーストラリア側の判断によっては、出金にも制限がかけられてしまうことあり得るからです。
そのため、出金できるうちに全額出金して資金を守りましょう。
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まとめ
ハイローオーストラリアの問い合わせ方法について解説しましたが、いかがだったでしょうか？
再度おさらいですが、ハイローオーストラリアの問い合わせ方法は「メール」か「ライブチャット」の2種類のみです。
急ぎの場合はライブチャットで概要だけ説明し、詳しくはメールで問い合わせるという方法が個人的にはおすすめです。
秋田
